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客服销售热线:

取消及退款细则

付款相关:


在您成功填写信用卡或银联卡信息并通过订购完成后,会立即收到一份[电子预订单]。在此时,您的信用卡或银联卡会在卡上扣除全部团费。我们将立即与地接社联系,在地接社确认预订成功后,您将会收到一份确认的[电子旅行凭证],您可以凭此参加旅游团。如果我们在与地接社联系后,无法满足您的订单,我们将及时用EMAIL联系您,并且在7个工作日内进行全额退款。


当旅客选择产品并进入付款程序后,如果发生以下任一情况时,为了保证顾客顺利并且安全地进行网上付款,锦绣旅游有权要求顾客提供信用卡付款附加资料,如:信用卡复印件、持卡人身份证明复印件、机票复印件等。


持卡人姓名与顾客报名时所填写的姓名不同。

银行要求提供详细付款资料。

根据本公司自行判断,顾客付款金额较大。

本公司网上交易系统判断单笔交易属于高风险交易单笔交易。 

如果付款遇到问题,请根据网站下方的联系方式与我们联系。




修改、取消以及退款相关:


锦绣旅游所销售的旅游产品皆为代售各地地接社的产品,所以产品的修改、取消以及退款政策都遵循地接社的要求。


如果在付款后,锦绣旅游无法满足客户的订单需求,锦绣旅游将及时与客户联系,并进行全额退款。如果发生客户需要修改已购买的旅游产品或取消已购买的旅游产品的情况,请立刻与锦绣旅游联系,并以邮件方式发送您的修改以及取消需求至锦绣旅游。一般情况下,我们将按照旅游线路下所列的“预订须知”中的退款条列来处理您的需求。如果涉及到退款,我们将根据不同卡的种类来收取一定比例的手续费。


如果在旅游线路内没有写明更改、取消以及退款相关条例的,则以锦绣旅游的更改、取消以及退款条列来处理您的需求,具体条例如下:


更改、取消及退款办法


报名确认后,不得更改出发日期、参团人数以及各类选项,否则作取消论,需要根据取消条款处理。如果需要增加参团人数或增加自费选项,请与我们联系。


取消条款


1.团体出发前15天或以上,因事不能成行,取消订位时,每位扣除全部团款的50%,其余部分退还。


2.团体出发前15天以内,因事不能成行,取消订位时,全部团费恕不退还。


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